Conversie optimalisatie: zo verhoog je de conversie van je website

In het kort

• Een conversie is een actie die je van een bezoeker wilt, zoals een aanvraag, een telefoontje of een aankoop.
• Je conversieratio is het aantal conversies gedeeld door het aantal bezoekers, keer 100.
• Op landingspagina’s ligt de mediaan op 6,6 procent. Wat goed is, hangt af van je branche en je doel.
• Meer conversies haal je vaak uit snelheid, één duidelijke knop, bewijs, korte formulieren en eerlijke prijzen.
• Nep-urgentie en nepreviews werken misschien even, maar de ACM treedt ertegen op.

Wat is een conversie?

Een conversie is elke actie op je website die jij belangrijk vindt. Welke dat is, bepaal je zelf. Voor een webshop is het een aankoop. Voor een installateur een offerteaanvraag. Voor een praktijk een afspraak.

Er zijn harde en zachte conversies. Een harde conversie, ook macroconversie, levert direct iets op: een bestelling, een aanvraag of een telefoontje. Een zachte conversie, of microconversie, is een stap ervoor. Denk aan een inschrijving voor je nieuwsbrief, een gedownloade brochure of een product in het winkelmandje. Zachte conversies laten zien of mensen op weg zijn.

Zo bereken je je conversieratio

De conversieratio, of het conversiepercentage, zegt welk deel van je bezoekers converteert. De formule is eenvoudig:

• Conversieratio = aantal conversies ÷ aantal bezoekers × 100.

Een voorbeeld. Je site kreeg vorige maand 3.000 bezoekers en 45 offerteaanvragen. Dan is je conversieratio 45 ÷ 3.000 × 100 = 1,5 procent. Reken per doel en per soort pagina. Een blogartikel heeft een andere taak dan een prijspagina, en hoort dus ook een ander percentage te hebben.

Wat is een goede conversieratio?

Unbounce bekeek ruim 41.000 landingspagina’s en meer dan 57 miljoen conversies. De mediaan was 6,6 procent (2024). Dat gaat over pagina’s die voor één doel zijn gemaakt, vaak voor een advertentie. Een hele website, met blogs en informatie, haalt meestal minder.

Bij webshops zie je hoeveel er verloren gaat. Volgens Baymard Institute verlaat 70,22 procent van de kopers hun winkelmandje, gemeten over 50 onderzoeken. Een deel kijkt alleen rond. Maar wie wel wilde kopen en toch afhaakt, laat geld liggen dat je vaak terug kunt halen.

Wat is conversie optimalisatie (CRO)?

Conversie optimalisatie, in het Engels conversion rate optimization of CRO, is het verbeteren van je website zodat meer bezoekers converteren. Je maakt het hun makkelijker en duidelijker. Je haalt drempels weg en geeft vertrouwen.

CRO is vaak goedkoper dan meer bezoekers kopen. Elke verbetering werkt voor al je bezoekers, ook die uit Google en uit advertenties. Het werkt dus samen met SEO: SEO brengt mensen binnen, CRO zorgt dat ze iets doen. En het bouwt voort op goede UX design: hoe makkelijker je site werkt, hoe minder drempels er weg hoeven.

Conversie optimalisatie in 5 stappen

1. Meet wat er nu gebeurt. Leg vast welke conversies je wilt en hoeveel je er nu hebt. Doe dat met een statistiekentool, en alleen na toestemming van je bezoekers als de tool dat vraagt.
2. Zoek waar mensen afhaken. Op welke pagina vertrekken ze? Bij welk veld van het formulier? Kijk naar je cijfers en naar het gedrag: een gratis tool als Microsoft Clarity maakt heatmaps en opnames van bezoeken.
3. Bedenk een verbetering. Schrijf op wat je verandert en waarom het zou werken. Bijvoorbeeld: ‘Als we de prijs bij de knop zetten, durven meer mensen te bestellen.’
4. Test de verbetering. Heb je veel bezoekers, test dan de oude tegen de nieuwe versie. Heb je er weinig, voer de verbetering dan door en vergelijk de maanden.
5. Meet opnieuw en ga door. Werkte het? Houd het. Werkte het niet? Dan heb je toch iets geleerd. Pak daarna het volgende punt op.

12 tips om je conversie te verhogen

1. Maak je site snel

Een trage pagina kost geduld, en dus klanten. In het onderzoek Milliseconds Make Millions (Deloitte en Google, 2020) ging een mobiele site die een tiende seconde sneller werd bij retailers samen met zo’n 8 procent meer conversies. Hoe Google snelheid meet, lees je in Core Web Vitals.

2. Geef elke pagina één duidelijke call to action

Een call to action is de knop of link die zegt wat de volgende stap is. Kies per pagina één hoofdactie en zet die bovenaan en onderaan. Zeg precies wat er gebeurt als je klikt. Een paar voorbeelden:

• ‘Plan een kennismaking’ in plaats van ‘Verzenden’.
• ‘Bereken je prijs’ in plaats van ‘Meer info’.
• ‘In winkelmand, morgen in huis’ in plaats van ‘Kopen’.

3. Zeg in één zin wat je doet en voor wie

Een bezoeker beslist in een paar seconden of hij goed zit. Zet bovenaan wat je doet, voor wie, en waarom bij jou. Dus niet ‘Welkom op onze website’, maar ‘Zonnepanelen voor bedrijfsdaken in Brabant, binnen zes weken geplaatst’.

4. Laat bewijs zien

Mensen kopen liever bij een bedrijf dat anderen al vertrouwen. Laat reviews, projecten, klantlogo’s en keurmerken zien, dicht bij de knop. Volgens BrightLocal leest 97 procent van de consumenten reviews van lokale bedrijven.

5. Maak formulieren kort

Elk extra veld is een reden om te stoppen. Vraag alleen wat je nodig hebt om verder te kunnen. De rest vraag je later wel. Zet duidelijk bij elk veld wat je verwacht, en geef een foutmelding die zegt hoe je het oplost.

6. Toon alle kosten vooraf

Onverwachte kosten zijn de grootste reden om af te haken. Bij Baymard noemde 40 procent van de Amerikaanse afhakers te hoge extra kosten, zoals verzending of servicekosten. Zet de totaalprijs en de levertijd daarom direct bij de knop.

7. Laat kopen zonder account

Een verplicht account is voor 18 procent van de afhakers een reden om te stoppen, volgens Baymard. Laat mensen als gast afrekenen. Na de bestelling kun je altijd nog vragen of ze een account willen.

8. Bied de betaalmethoden die je klanten kennen

Zorg dat iDEAL erbij zit, want dat kent iedereen in Nederland. Heb je Belgische klanten, zet dan ook Bancontact aan. En maak afrekenen kort: Baymard zag dat 17 procent afhaakt bij een te lang of ingewikkeld afrekenproces.

9. Ontwerp eerst voor mobiel

Wereldwijd komt 60 procent van het webverkeer via mobiel (StatCounter, september 2026). Test je knoppen, formulieren en afrekenen dus op een telefoon. Kan je duim overal goed bij? Hoef je niet in te zoomen?

10. Geef elke campagne een eigen landingspagina

Stuur advertenties niet naar je homepage, maar naar een pagina die precies past bij de advertentie. Bij Google Ads telt de ervaring op die pagina mee in de kwaliteitsscore. Hoe zo’n pagina eruitziet, lees je bij landingspagina laten maken.

11. Maak je site toegankelijk

Kan iemand met een slechte hand, slecht zicht of alleen een toetsenbord je formulier invullen? Dan kan iedereen het. Goede contrasten, duidelijke labels en grote knoppen helpen al je bezoekers. Voor veel webshops is het sinds juni 2025 ook wettelijk verplicht. Lees meer over de European Accessibility Act.

12. Wees eerlijk over haast en reviews

Een aftelklok of ‘nog maar 2 op voorraad’ zet mensen onder druk. Dat mag alleen als het klopt. De ACM sprak in 2023 tientallen webwinkels aan op aftelklokken die niets betekenden: in 41 gevallen liep de aanbieding na afloop gewoon door. En nepreviews zijn sinds 2022 verboden. De ACM kan daarvoor boetes tot 900.000 euro per overtreding opleggen.

A/B testen: zo doe je het goed

Bij een A/B-test zie je de helft van je bezoekers versie A en de andere helft versie B. Na een tijd kijk je welke versie meer conversies oplevert. Zo weet je zeker dat een verandering werkt, en niet dat het toevallig een goede maand was.

Een test heeft wel genoeg bezoekers en conversies nodig. Met weinig verkeer duurt het maanden voordat je iets zeker weet. Test dan liever grote veranderingen dan de kleur van een knop. Of voer de verbetering gewoon door en vergelijk de periodes.

Google geeft vier regels om met een test je vindbaarheid niet te schaden:

• Laat Google dezelfde versie zien als je bezoekers. Iets anders tonen aan Google heet cloaking en is spam.
• Zet op de testversie een canonical-tag naar de originele pagina.
• Stuur bezoekers met een tijdelijke 302-doorverwijzing naar de testversie, niet met een 301.
• Stop de test zodra je genoeg weet, en haal de testpagina’s en -code daarna weg.

Handige tools voor conversie optimalisatie

• Een statistiekentool, zoals Google Analytics, om conversies en afhakers te tellen. Vraag toestemming als de tool cookies plaatst.
• Google Search Console, gratis, om te zien met welke zoekwoorden mensen binnenkomen.
• Een tool voor heatmaps, zoals het gratis Microsoft Clarity, om te zien waar mensen klikken en afhaken.
• Je eigen klanten. Vraag nieuwe klanten waarom ze voor je kozen, en wat hen bijna had tegengehouden.

Meer gratis hulpmiddelen vind je in de beste gratis SEO tools.

Zelf doen of laten doen?

De eerste stappen kun je zelf zetten. Zet de prijs bij de knop, haal velden uit je formulier en vraag om reviews. Dat kost weinig en levert vaak meteen iets op.

Gaat het om de opbouw van je site, de snelheid of een webshop die moet afrekenen zonder drempels, dan wordt het vakwerk. Wij bouwen sites met conversie als uitgangspunt: snel, met één duidelijke actie per pagina en zonder trucs. Lees meer over website laten maken.